Пассажирам с ограниченными возможностями
Информация для пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья
Отдел организации обслуживания
пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья в аэропорту Внуково
+7 (495) 436-61-89 (круглосуточно)
care@vnukovo.ru (e-mail)
Оставьте заявку на обслуживание
Концепция обслуживания пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья полностью соответствует требованиям, изложенным в Регламенте ЕС №1107/2006 от 5 июля 2006г. о правах пассажиров-инвалидов и пассажиров с ограниченной подвижностью.
Услуги для пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья, которые бесплатно предоставляются в аэропорту Внуково
- Встреча пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья у транспорта;
- Предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по терминалу и для посадки на борт воздушного судна;
- Если Вам требуется кресло-коляска для перемещения по территории аэропорта Внуково, обратитесь на стойку содействия пассажирам с органическими возможностями здоровья (терминал «А», зал вылета, левая часть);
- Специально оборудованное место ожидания рядом со стойкой содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья (терминал «А», зал вылета, левая часть)
- Доставка на борт воздушного судна с помощь амбулаторного лифта или санитарной машины скорой помощи
- Информацию об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами (размеры, вес, иные особенности конструкции) Вы можете получить на сайте Перевозчика;
- Место выгула собак-проводников расположено вблизи здания по адресу ул. Плотинная д.1 корп. 2.
Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8(495)436-61-89.
Памятка для пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья и сопровождающих их лиц
Пожалуйста , ознакомьтесь с приведенной информацией, это поможет сделать Вашу поездку более комфортной и приятной.
Подготовка к поездке
Вы путешествуете первый раз? Вам пригодится информация, представленная в «Руководстве для лиц с ограниченными физическими возможностями, которые редко летают или летят в первый раз» Европейской конференции гражданской авиации.
Бронируйте свой перелет заранее
Для нас важно, что бы Вы забронировали услугу содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья заранее (не позднее, чем за 48 часов до отъезда) и точно описали свои потребности. Почему?
Авиакомпания сообщит в аэропорт заранее о том, что Вам необходимо содействие. Это позволяет нам разработать порядок обслуживания, полно соответствующий Вашим индивидуальным потребностям.
Авиакомпания сможет предложить Вам размещение в салоне, согласующееся с требованиями безопасности. Согласно требованиям безопасности полетов запрещена посадка у запасных выходов пассажиров с физическими и/или сенсорными ограничениями.
Путешествие с собакой-поводырем
Пожалуйста, прочтите нормы и правила перевозки животных (ФАП 82 и правила ИАТА), и удостоверьтесь, что у Вас есть все необходимые документы.
Путешествие на кресле-коляске с электрическим приводом
Вам необходимо учесть следующие правила перевозки опасных грузов ИАТА:
- Кресло-коляска с электрическим приводом сдается в багаж, аккумулятор отключается при прохождении регистрации;
- Жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж.
Перед вылетом
Если по каким-либо причинам при бронировании Вы не уведомили кассира о специальных потребностях или Вы желаете сделать это самостоятельно, то Вы всегда сможете связаться с нашим специалистом Отдела организации обслуживания пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья, и сообщить о Ваших потребностях:
По телефону: +7 (495) 436-61-89 (круглосуточно)
Пожалуйста, проверьте все ли документы, необходимые в путешествии, Вы взяли с собой (документы на собаку-поводыря, медицинское свидетельство о наличии у Вас имплантированного кардиостимулятора и др.)
Обращаем ваше внимание, что сервис по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями АНО «Инватакси» организует встречи и проводы в аэропорт Внуково. Все автомобили компании оборудованы электроподъемникам для инвалидных колясок и специальной системой крепления, а также просторным салоном для размещения нескольких сопровождающих. Подробнее…
От транспорта до терминала
Наши сотрудники будут рады помочь вам и сопроводить от транспорта, на котором Вы прибыли в аэропорт до борта воздушного судна.
По прибытию в аэропорт Внуково, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 436-61-89 (круглосуточно) или воспользуйтесь телефонными автоматами, находящимися у входов в терминалы, нажатием клавиши F21. Сообщите свое местонахождение, и мы направим к Вам агентов для оказания содействия.
В терминале
- Регистрация пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья на рейсы всех авиакомпаний производится без очереди.
- Если Вам требуется инвалидное кресло-коляска для перемещения по терминалу и посадки в воздушное судно, сообщите об этом специалисту Отдела организации обслуживания пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья на стойку содействия пассажирам с ограниченными возможностями (терминал «А», зал вылета, левая часть);
- Для ожидания посадки для пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья предусмотрено специально оборудованные места рядом со стойкой содействия пассажирам с ограниченными возможностями;
- При необходимости Вы можете воспользоваться медицинским пунктом аэропорта, который работает круглосуточно (с возможностью перехода по ссылке);
- Если Вы путешествуете с детьми, то можете воспользоваться комнатой матери и ребенка (с возможностью перехода по ссылке);
- Кроме того, в левой части зоны вылета терминала А (второй этаж, левая часть) расположен детский зал.
От здания терминала до самолета
- Доставка на борт воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья осуществляется с помощью амбулаторного лифта или санитарной машины скорой помощи;
- Посадка на борт воздушного судна пасcажиров с ограниченными возможностями начинается за 1 час до времени вылета.
По прилету во Внуково
По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники Отдела организации обслуживания пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья, окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, а также помогут получить багаж и при необходимости сопроводят Вас до транспорта.
Высадка пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья производится в последнюю очередь. Если Вы заказали услугу содействия, просим Вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников Отдела организации обслуживания пассажиров из числа инвалидов и иных лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Инвалиды, больные пассажиры
Перевозка Пассажиров данной категории должна быть согласована с Авиакомпанией при бронировании перевозки. До начала полета в Авиакомпанию должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом, а также указаны специальные требования к условиям перевозки такого Пассажира.
Медицинское свидетельство подтверждает возможность больного пассажира совершить перелет без опасности для его здоровья и об отсутствии необходимости оказания особой медицинской помощи во время полета.
Выданное свидетельство должно быть действительно на дату вылета рейсов. Если в период между выдачей свидетельства и днем фактического отправления рейса происходит серьезное ухудшение медицинского состояния, требуется получить новое свидетельство.
Авиакомпания не несет никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, наступившие в процессе или после перевозки больного пассажира, вызванные состоянием здоровья пассажира.
Для того, чтобы Ваше путешествие было комфортным для Вас, пожалуйста, заранее:
- проконсультируйтесь с Вашим лечащим врачом;
- забронируйте билеты на рейсы в прямом и обратном направлениях;
- при бронировании сообщите нам, будете ли вы пользоваться креслом-каталкой (инвалидной коляской);
- заполните прилагаемую форму заявления о перевозке больного пассажира.
- если вы пользуетесь собственным креслом-каталкой, сообщите нам ее характеристики (вид аккумулятора, габариты и т.д.)
- в целях безопасности перевозка кресел-каталок на рейсах осуществляется следующими способами:
| Вид кресла каталки | Ограничения |
| Кресла-каталки с электролитическими аккумуляторами | Подлежат регистрации, перевозятся в багажных отсеках при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирован. Может применяться услуга «передача у самолета», если инвалидное кресло с электролитическим аккумулятором используется до посадки на борт самолета и с момента высадки. |
| Кресла-каталки с сухозаряженными батареями | Перевозка осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле. |
| Кресла-каталки с батареями гелевого типа | Могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован. |
| Кресла-каталки с ионно-литиевыми батареями | |
| Кресла-каталки с непроливающимися жидкостными батареями | Перевозка осуществляется в багажном отделении при условии, что батарея надежно закреплена в средстве передвижения, клеммы батареи защищены от коротких замыканий, электрические цепи изолированы. |
| Кресла-каталки с батареями проливающегося типа | Перевозка осуществляется в багажном отделении при условии, что батарея надежно закреплена в средстве передвижения, клеммы батареи защищены от коротких замыканий, электрические цепи изолированы. Средство должно грузиться, размещаться, закрепляться и выгружаться только в вертикальном положении. На батареи, которые не являются непроливающимися, следует, по возможности устанавливать вентиляционные пробки, предотвращающие проливание. |
Требования перевозки кресел-каталок регламентированы «Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (Doc 9284 AN/905 ИКАО)
На некоторых воздушных судах Авиакомпании типа Вoeing-737-500/400 Авиакомпанией проведены мероприятия по установке оборудования для перевозки носилочных больных.
Согласование перевозки носилочного больного производится при бронировании перевозки не менее чем за 72 часа до вылета рейса.
Вам необходимо предоставить в Авиакомпанию следующие сведения:
- заболевание и его степень;
- медицинские показания (есть или нет) перевозки воздушным транспортом;
- особые условия (ограничения и рекомендации) для организации перевозки;
- наличие сопровождающих.
После предоставления всех необходимых сведений Авиакомпания рассмотрит Вашу заявку и примет решение о возможности такой перевозки.
Пассажиры, лишенные зрения или слуха могут взять с собой свою собаку-проводника и перевезти ее на наших рейсах бесплатно, для этого необходимо заранее проинформировать Авиакомпанию при бронировании и покупке билета в офисе продаж Авиакомпании.
Перевозка больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.
В исключительных случаях перевозка Пассажира в кресле-каталке, неспособного передвигаться самостоятельно, состояние здоровья которого не требует особого внимания, может осуществляться под наблюдением Авиакомпании и после оформления письменного заявления на перевозку под наблюдением Авиакомпании.
Пассажир в кресле-каталке или больной пассажир, вправе взять с собой в салон (без взимания дополнительной платы): кресло-каталку, костыли, медицинские препараты, (необходимые в полете) в случае, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж. Если указанные вещи оформляются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, то их вес учитывается при взвешивании, перевозка осуществляется в счет нормы бесплатного провоза багажа.
Авиакомпания имеет возможность оказать помощь пассажиру:
- при регистрации билета и оформлении багажа;
- при прохождении досмотра авиационной безопасности;
- при прохождении паспортного, пограничного контроля;
- доставку от аэровокзала до самолета/от самолета до аэровокзала;
- посадку/высадку в /из самолета;
- помощь в размещении ручной клади на борту.
Авиакомпания не имеет возможности оказать пассажиру следующие услуги:
- перемещение с кресла-каталки на пассажирское кресло во время полета;
- помощь в приеме пищи;
- помощь в посещении туалетной комнаты;
- квалифицированную медицинскую помощь.
Обращаем Ваше внимание, что Авиакомпания может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает неустранимые неудобства для других лиц.
Источники:
http://www.utair.ru/information/transport-regulations/perevozka-invalidov-bolnykh-passazhirov/
http://www.popmech.ru/science/news-409502-iskusstvennyy-intellekt-raspoznayushchiy-psihoz-po-vashey-rechi/
Загрузка...
