Как исправить ошибки 4 и 7 на Триколор ТВ

Триколор ТВ ошибка 4

Сообщение Триколор ошибка 4, возникающее на экране телевизора при переключении каналов, может испортить настроение любому телезрителю. Ведь Триколор ТВ является крупнейшим провайдером спутникового телевидения, сеть его вещания покрывает всю обширную территорию Российской Федерации, в вещании задействованы геостационарные спутники Eutelsat.

О многом говорит неофициальное звание народного телевидения и репутация надежного поставщика услуг спутникового телевизионного вещания. Тем не менее, возникновение данного сбоя возможно, и следует разобраться в его причинах.

Для многих цифровых устройств или сетей разработана система обозначений возникших сбоев при помощи цифрового или буквенно-цифрового кода. Так удобнее выдавать сообщение о нештатной ситуации, но, чтобы пользователь смог понять, что произошло и какие меры надо принимать для восстановления работоспособности системы, необходимо воспользоваться таблицей, содержащей расшифровки ошибок.

Подобная система разработана и для телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 10 имеет причиной неоплату услуг провайдера, а ошибка 0 свидетельствует о сбое в программном обеспечении приемного устройства.

Причины возникновения ошибки 4 Триколор ТВ

Возникновение ошибки 4 при просмотре Триколор онлайн ТВ означает отсутствие доступа к просмотру.

Это может быть вызвано несколькими причинами, но основа всегда одна – нештатная работа программного обеспечения, которая может проявиться в следующих случаях:

  • попытка просмотра канала, транслируемого в не поддерживаемом системой формате;
  • неверная инсталляция программного обеспечения;
  • несовместимость программного обеспечения модуля и приемника (обновление выполнено только на одном устройстве);
  • сбой обновленной системы.

Как исправить ошибку 4 Триколор ТВ?

Устранить ошибку 4 у Триколора в большинстве ситуаций можно самостоятельно. Конечно, просмотреть канал другого провайдера на оборудовании Триколор ТВ маловероятно, зато в ряде случаев снять появившуюся проблему поможет такое простое действие, как кратковременное (всего на несколько секунд) отключение ресивера из питающей сети.

Иногда этого вполне достаточно и после перезагрузки устройства можно продолжить просмотр любимых телеканалов.

Другой путь устранения ошибки номер 4 у Триколора – сброс настроек, возврат к заводским установкам. Сделать это можно с помощью пульта дистанционного управления. Следует войти в пользовательское меню, найти строку настроек, раздел приемника, пункт сброса настроек до заводских установок.

На запрос кода надо ввести 0000. По завершении процедуры потребуется повторно провести настройку ресивера, выбрав язык интерфейса, текущую дату, время, и — самое важное – регион. Если регион будет установлен некорректно, восстановить прием не удастся. После этого понадобится еще раз выполнить настройку всех каналы.

Как устранить ошибку 4 с помощью обновления программного обеспечения?

Можно попробовать исправить ошибку номер 4 у Триколор ТВ путем обновления программного обеспечения. Проще всего это сделать, настроившись на технический канал 333. При выборе данного канала ресивер автоматически передает сведения об установленной версии программного обеспечения.

Если она не является новейшей и существуют обновления, то их загрузка и последующая установка произойдет без участия пользователя. Требуется лишь не выключать ресивер и не переключать канал до полного окончания процесса.

Если не соблюсти это требование, то возможна некорректная инсталляция системы или незавершение установки. В обоих случаях потребуется сброс состояния до заводских установок с последующим повторным обновлением.

Если обновление посредством технического канала не привело к желаемому результату или по какой-то причине не удалось, можно попытаться выполнить ручное обновление системы. Для этого на официальном интернет-ресурсе Триколор ТВ следует найти новейшую версию программного обеспечения, переписать его на флеш-носитель и строго выполнить инструкции по установке.

Другой вариант – обратиться в ближайший сервисный центр, где ручное обновление произведут опытные квалифицированные специалисты.

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, значит остался только один путь – обратиться к специалистам службы технической поддержки,которые разъяснят, что делать при ошибке 4 в Триколор.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если проблему, вызвавшую сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 4 на Триколоре, устранить в домашних условиях не получилось, оставшийся путь решения вопроса — обратиться к помощи службы поддержки.

Сделать это можно несколькими путями:

  1. Телефонный звонок. Номер службы технической поддержки будет различен от региона к региону, поэтому первым действием следует его узнать на интернет-ресурсе. Перед тем, как объяснить, как исправить ошибку 4 на Триколор ТВ, оператор запросит личные данные.
  2. Связаться со службой поддержки можно в чате.
  3. Специалисты Триколор, знающие, как устранить ошибку 4, доступны в скайпе.
  4. Создание заявки на обслуживание (тикета) в личном кабинете пользователя.

Важно! При создании тикета следует описать вопрос ясно, кратко и без лишних подробностей. Это поможет техническим специалистам оказать содействие в решении вопроса быстро и с надлежащим уровнем качества.

Заключение

Триколор ТВ из года в год подтверждает репутацию надежного провайдера. Однако клиентам следует отнестись с пониманием к тому факту, что уровень развития современной техники не позволяет гарантировать абсолютно безошибочную работу оборудования.

В любом случае будут какие-то ошибки и нештатные ситуации. Вопрос в том, как к этому относится поставщик и что делает для скорейшего исправления неприятных сбоев. В этом плане Триколор ТВ прикладывает все усилия для скорейшего разрешения всех проблем, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации.

Как исправить ошибку 4 на Триколор ТВ

Каждый абонент Триколор ТВ во время просмотра телевизионных каналов хотя бы один раз сталкивался с ошибками, которые появляются на экране. Одной из таких ошибок является и «Ошибка 4». Это вполне стандартная ситуация, ведь у любого оператора могут возникнуть технические проблемы в процессе вещания.

Трактование ошибки на официальном сайте.

Причины возникновения ошибки 4

Дословно данная ошибка говорит о том, что этот телевизионный канал недоступен к просмотру на Триколор ТВ. Говоря другими словами можно выделить следующие конкретные причины:

  • данный канал не представляется к просмотру компанией Триколор ТВ, т.е. частота вещания была ошибочно настроена на трансляцию другого провайдера;
  • формат потока данных, на котором ведется вещание, не может быть раскодирована ресивером, например, приставка не поддерживает Mpeg4;
  • некорректная работа программного обеспечения;
  • из-за плохих погодных условий нет возможности определить несущую частоту, т.е. порог ошибок превышает критическую отметку.

Диагностика неполадок и устранение ошибок

Прежде всего удостоверьтесь в том, что канал, на котором появляется ошибка, действительно включен в пакет Вашей подписки, и он оплачен. Так же рекомендуется сверить список всех настроенных каналов и каналов на официальном сайте согласно подписке.

Если каналы соответствуют подписке, но ошибка продолжает «вываливаться», необходимо сбросить настройки программного обеспечения к заводским:

  1. Используя пульт ДУ открываем меню.
  2. Находим пункт «О ресивере», и открываем его.
  3. Нажимаем кнопку «Сбросить настройки». При запросе ПИН-кода вводим «0000».
  4. Подтверждаем действие кнопкой «ОК».
  5. Через некоторое время выполняем предварительную настройку выбрав язык и параметры поиска каналов.
  6. После поиска списка каналов проверяем результат.

Ошибка продолжает появляться? Тогда пришло время обновить прошивку на более актуальную. Кстати со временем прошивка может начать сбоить. Например, когда происходят непреднамеренные отключения электроэнергии.

Обновление прошивки происходит следующим образом:

  1. Открываем канал под номером 333, который называется «Телемастер».
  2. Появится запрос на обновление данных с последующей прошивкой ПО на актуальную в данный момент версию.
  3. Подтверждаем все действия, и ожидаем окончания процесса.
  4. В случае удачного обновления ПО, устройство перезагрузится, и его нужно будет настроить (язык системы и параметры поиска каналов).
  5. Проверяем работоспособность.

Довольно неприятной ситуацией является такая, что ни один из вышеперечисленных способов не привел к ожидаемым результатам. Это бывает когда проблема заложена в аппаратной части спутниковой приставки. В таком случае единственный выход — это обратиться в сервисный центр компании Триколор ТВ или к ближайшему дилеру.

Ошибка 4 на Триколор ТВ – что делать?

Даже мелкие неполадки могут стать причиной отсутствия доступа к спутниковому телевидению Триколор. Но благодаря системе уведомлений, пользователь сможет самостоятельно решить большинство проблем.

Абоненту нужно только знать особенности неполадки и способы ее устранения. Как же исправить ошибку 4 на Триколор?

Основные причины неполадки

Нередко, при переключении передач, пользователи видят уведомление об отсутствии доступа к телеканалу. Ошибка 4 на Триколор появляется, если канал не отображается. Причиной этого может стать:

  • Исключение телеканала из доступа.
  • Сбой в работе оборудования или программного обеспечения.
  • Выбор неподдерживаемого канала.

В большинстве случаев, ошибка 4 на Триколор ТВ появляется после инсталляции «свежего» программного обеспечения. Поэтому после обновления рекомендуется заново выполнить поиск телеканалов.

Способы устранения проблемы

Если оборудование Триколор показывает ошибку 4, клиенту следует переключиться на другой канал. Если доступ к нескольким соседним тоже отсутствует, значит необходимо провести сброс настроек ресивера. Для отката оборудования следует:

  • Войти в меню приемника.
  • Перейти во вкладку «Установки» или «Настройки».
  • Нажать на опцию «Сброс» или «Заводские установки».
  • Кликнуть на кнопку «Ок», которая появится во всплывающем окне. После подтверждения, оборудование автоматически перезагрузится.
  • Настроить на ресивере: время, дату, аудио, видео, язык приемника и каналов, а также указать оператора.
  • Выбрать домашний регион.

Примечание: Иногда, при сбросе настроек, оборудование требует специальный код. Пароль по умолчанию – 0000.

Обновление программного обеспечения

Столкнувшись с ошибкой 4 на Триколор и узнав, что это значит, абонент сможет решить проблему без помощи техподдержки оператора. Неполадка может появиться из-за устаревшего ПО.

Для обновления обеспечения следует:

  • Отключить все оборудование из сети на несколько минут и заново запустить его.
  • Перейти на телеканал «333».
  • Дождаться появления уведомления. Окошко с предложением установить обновление появляется в течение нескольких минут.
  • Подтвердить действие и дождаться завершения инсталляции. Установка занимает 15 минут.
  • Перезагрузить оборудование.

Если обновление ПО и сброс настроек не решил проблему, клиенту следует обратиться в техподдержку. Связаться с оператором можно по телефону 8 800 500 01 23 или через специальную форму на официальном сайте.

Как исправить ошибку 4 Триколор

Оператор спутникового телевидения Триколор давно классифицирует ошибки, возникающие при эксплуатации телевизионных приставок и смарт-карт с помощью цифровой классификации. Каждая цифра – отдельная ошибка, а, значит, телезрителям не придется долго формировать запрос при обращении в службу поддержки, да и ответы станут лаконичнее.

Ошибка №4 – стандартное уведомление, появляющееся в тех случаях, когда телевизионное вещание невозможно из-за несовместимости кодировок у доступного оборудования и выбранного телеканала.

Почему возникает

Как подсказывают специалисты, проблема возникает в следующих случаях:

  • Устаревшее оборудование, не поддерживающее трансляцию некоторых телеканалов с нестандартной кодировкой, используемых у других операторов;
  • Некорректно закончившееся обновление;
  • Поиск каналов с неправильными настройками;
  • Ручное изменение параметров оборудования после первичной установки антенны (рекомендуется использовать опции по умолчанию и не вносить никаких корректировок).

Заканчиваются перечисленные причины по-разному – в некоторых случаях на экране телевизора отображается не пропускаемое и нескрываемое сообщение «Нет доступа к просмотру». В других случаях ошибку легко пропустить и приступить к просмотру каналов, допущенных к трансляции.

Как исправить самостоятельно

Ошибка исправляется разными способами, но еще до использования остальных вариантов, перечисленных ниже, стоит обратить внимание на одну настройку – географическое местоположение. Если приставка неправильно определяет город или регион в автоматическом режиме, значит, придется выставить соответствующий параметр вручную. После изменения настроек стоит перезагрузиться, а затем – провести новый поиск каналов.

Диагностика

Настройка антенны

Если уведомление о неработоспособности некоторых передач появляется с закономерной периодичностью, возможно, проблема связана с слабым или некачественным сигналом, который получает спутниковая антенна (возможно, часть сигнала забирают соседи или же неполадки связаны непосредственно с Триколор). Для проверки работоспособности антенны стоит нажать на кнопку I на пульте дистанционного управления, а затем – изучить появившуюся информацию: столбики с силой сигнала, частоту, поляризацию, скоростью потока.

Если какие-то показатели нестандартны или же сильно занижены, стоит обратиться в службу поддержки – специалисты или выдадут новый набор параметров, или посоветуют привести тарелку, принимающую сигнал, очистить от пыли и грязи.

Внимание! Проверять уровень производительности стоит на том канале, который выдает ошибку!

Неверный формат вещания

Если телевизионная приставка обнаружила каналы, которые невозможно воспроизвести из-за появляющегося уведомления, стоит проверить – а обязаны ли вообще такие каналы воспроизводиться? Вдруг передачи находятся не в поле действия Триколор.

Проверить формат вещания и разобраться в списке поддерживаемых телеканалов можно на официальном сайте. Для дополнительной точности стоит воспользоваться поиском по названию.

Обновление ПО

Неправильно или не до конца установленное программное обеспечение приводит к разным ошибкам и уведомление под номером 4 – не исключение. Способов разобраться с проблемой два – включить приставку и согласиться на возобновление установки обновлений и дополнительных настроек, или же инициировать апдейт заново – заглянув в настройки.

Каким бы не было решение, стоит помнить – в графе с обновлением должен появиться счетчик, заполненный на 100%.

Сброс настроек

Алгоритм действий, позволяющий сбросить параметры до заводских, зависит от приемников и ресиверов, но, как правило, состоит из следующих действий:

  • Включение телевизора и оборудования;
  • Переход в стандартное меню в раздел «Дополнительные настройки» (там же расположен «Родительский контроль» и «Таймер»).
  • Выбор пункта меню «Установки».
  • Из предлагаемых вариантов нажать на «Заводские установки».
  • Согласиться с потерей списка каналов.
  • Дождаться, пока не завершится перезагрузка и не появится приветственное сообщение о выборе подходящих настроек. Важно сразу же выбрать географическое местоположение, а затем – следовать рекомендациям, появляющимся на экране. При возникновении вопросов стоит обратиться в техническую поддержку.

Сбой программного обеспечения

Если обновление программного обеспечения завершилось наполовину, стоит сначала перезагрузить приставку или ресивер, а затем – снова перейти в «Дополнительные настройки» и согласиться на новое обновление.

Неисправна смарт-карта

Описанные выше случаи и подсказки не привели к успеху? С 99% вероятностью проблема скрывается в смарт-карте, а потому – сначала стоит проверить срок годности карты, затем – способ установки (плотно ли прилегание, не нарушен ли разъем, чист ли чип), а после – и работоспособность. Если каналы не отображаются даже после чистой настройки, значит, пора менять карту!

Инструкция по установке смарт карты

Как вызвать специалиста

Официальной услуги, связанной с вызовом технического специалиста от Триколор ТВ, не предусмотрено – оператор спутникового телевидения сначала предлагает обратиться в службу поддержки, а уже после, если ситуация не разрешима – договориться о встречи с мастером. Связаться с горячей линией можно следующим образом:

  • Через онлайн — чат на официальном сайте.
  • Позвонить по номеру 8 800 500-01-23 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).
  • Заполнить анкету с обращением (важно правильно выбрать тему!).
  • Задать вопрос в социальной сети Вконтакте.

Ошибка под номером 4, появляющаяся на экране телевизора, подключенного к приставке от Триколор, редкий гость в мире спутникового вещания. Но, если же уведомление о неработоспособности некоторых каналов отображается чаще, чем хотелось бы, стоит или испробовать вариант со сбросом настроек или же с поиском каналов. А вот вызывать техника рекомендуется в последнюю очередь, когда остальные методы не принесли никакой пользы.

Почему в Триколор ТВ возникает ошибка 4

То, что в Триколор ТВ возникают ошибки (например, 4, 5, 7), совершенно нормально. Как и у любого другого оператора, у данной системы может проявиться неполадка, которую не сложно устранить самостоятельно. Главное, понимать язык, на котором общается программа.

Коды ошибок в Триколор ТВ говорят о следующем:

  • С 0 по 4 и с 9 по 12 – о том, что у вас нет доступа к просмотру.
  • ошибка 5 и 7 означают, что приемник не может определить смарт-карту.

Чаще всего неисправность устранить просто, главное – правильно определить причину ее возникновения.

Причины возникновения неполадок

Неприятно, если вы смотрите любимый телеканал, а на экране вместо фильма или новостей выскакивает код ошибки. Не стоит паниковать, скорее всего, ее очень просто исправить.

Ошибки в Триколор могут возникать по следующим причинам:

  1. Произошел программный сбой.
  2. Приемник может не видеть или не читать смарт-карту. В этом случае возникает ошибка 7.
  3. Потерялись ключи для раскодировки.
  4. Канал не показывает в Триколор ТВ.
  5. Вы не зарегистрированы.
  6. Телевидение не оплачено.
  7. Вы неправильно установили регион.

Устаревшее программное обеспечение — частая причина поломки

Способы устранения

Большую часть этих проблем можно устранить быстро и самостоятельно, не вызывая мастера. Для этого необходимо произвести следующие действия, в зависимости от возникших ошибок Триколор:

  1. Выключить и включить устройство.
  2. Вставить правильно смарт-карту.
  3. Повторить активацию.
  4. Перейти на канал, принадлежащий триколор ТВ.
  5. Пройти регистрацию.
  6. Произвести оплату.
  7. Поменять регион.

Если на вашем экране появилась ошибка 4, то это означает, что телеканал недоступен для просмотра в Триколор ТВ, и понять, как ее исправить очень просто. Достаточно переключить канал.

Но бывают ситуации, когда не обойтись без обращения к специалистам. Самая коварная ошибка в Триколор ТВ – это 7.

Если ваш телевизор выдает код под номером 7, то правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Чаще всего эта не системная ошибка. Причин ее появления может быть несколько:

  • Плохая погода. В этом случае вам придется просто подождать, так как исправить эту проблему невозможно.
  • Повреждение кабеля. Заметить это достаточно просто. Не стоит пытаться самостоятельно починить место разрыва. Обратитесь в сервисный центр.
  • Проблемы с антенной. Самостоятельно перенаправить антенну возможно, только если вы обладаете необходимыми знаниями. В противном случае дождитесь помощи мастера.
  • Сбились настройки. Настроить и упорядочить каналы самостоятельно очень просто. Достаточно следовать инструкции, которая прилагается к комплекту или позвонить на горячую линию и следовать указаниям оператора.

Заключение

Если вы не знаете, как исправить ошибки 1, 2, 3 или 4 которые выдает Триколор ТВ, то обратитесь в сервисный центр. Большинство из них легко устраняются без выезда на дом мастера. Вам нужно только внимательно следовать инструкции или указаниям специалиста по обслуживанию абонентов. Это же правило работает и при возникновении ошибки 10 или ошибки 0.

Источники:
http://o-tricolore.ru/oshibki/oshibka-4-na-trikolor.html
http://lk-tricolortv.ru/oshibka-4-na-trikolor-tv-chto-delat/
http://gsmwiki.ru/trikolor/oshibki/nomer-4/
http://tehnika.expert/cifrovaya/televizor/trikolor-oshibka-4.html
http://utricolortv.ru/error/oshibka-5/

Ссылка на основную публикацию